Politica de rambursare
MONLEXA oferă o politică de retur de 14 zile calendaristice, ceea ce înseamnă că aveți dreptul să solicitați returul unui produs în termen de 14 zile de la data la care ați intrat în posesia acestuia.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- în aceeași stare în care a fost livrat,
- nefolosit și nepurtat,
- cu toate etichetele intacte,
- în ambalajul original,
- însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă).
Inițierea unui retur
Pentru a începe procedura de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail:
contact@monlexa.com
Produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă:
Lazu Șesului nr. 34S,
Sighetu Marmației,
Județul Maramureș, România
ATENȚIE: Produsele trimise fără solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Dacă returul este aprobat, vă vom transmite instrucțiuni clare privind expedierea. În anumite cazuri, vă putem furniza o etichetă de transport pentru retur.
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Vă rugăm să verificați coletul imediat după recepție.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactați-ne în cel mai scurt timp la contact@monlexa.com, pentru a remedia situația rapid și corect.
Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm retururi pentru următoarele categorii:
- produse perisabile (alimente, flori, plante),
- produse personalizate sau realizate la comandă specială,
- produse de îngrijire personală, cosmetice sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut,
- materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze,
- produse aflate la reducere (sale),
- carduri cadou.
Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție.
Schimburi de produse
Nu realizăm schimburi directe.
Cea mai rapidă soluție este:
- returnarea produsului inițial;
- plasarea unei noi comenzi după aprobarea returului.
Dreptul de retragere – Uniunea Europeană
Conform legislației Uniunii Europene, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere:
- produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat,
- neutilizat, cu etichete și ambalaj original,
- însoțit de dovada achiziției.
Acest drept se aplică independent de politica comercială Monlexa.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată.
Dacă este aprobată:
- suma va fi returnată în metoda de plată utilizată inițial,
- termenul de procesare este de maximum 10 zile lucrătoare.
Rețineți că banca sau procesatorul de plăți poate avea timpi suplimentari de procesare.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@monlexa.com.